(电子商务研究中心讯) 2012年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍鞋网的投诉称品牌鞋无任何标志。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
赵先生称11月26日在拍鞋网订购名称为“想川186”的一款鞋，订单号为2012112218030340160。
当时网站上图片鞋外侧有想川的品牌标志，然而5天后收到的鞋却没有看到鞋上有任何品牌标志。
多次跟客服QQ联系，先是让我发图片给他，我发了多次图片却说没有收到。我手机显示多次发送成功，让我用电脑发送，可是我上了电脑后客服QQ却再也不理会我了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍鞋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
该客户11月22日从拍鞋网购买了一双想川男靴黑色货号：186 41码价格99.00元，因厂家生产批次不同，鞋子有细微差别。已经和客户沟通过，请客户先使用到付方式将鞋子寄回，拍鞋网会安排退换货事宜，目前客户也已经就处理流程达成了共识，并将鞋子退回。
据该网站介绍称拍鞋网是国内最具影响力的品牌鞋销售平台，2007年正式上线发布运营。总部毗邻“中国鞋都”晋江，依托地域优势，经过近5年的快速发展，与超过200家鞋类品牌供应商达成战略合作伙伴协议。2012年拍鞋网获得由美国高盛集团和海纳亚洲创投基金联合注资千万级美元的A轮融资。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到拍鞋网方面的再次反馈称已经联系用户，希望其将鞋子退回并为其办理退款，但至今未收到退货。
于是，我们的工作人员拨打了投诉人赵先生，但对方没有接听电话，本平台将继续关注事件发展。
