(电子商务研究中心讯) 2012年12月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称淘宝网单方面封号。
(注:中国电子商务研究中心配图)
王先生反映称:“前两天我上淘宝购物,在购物时发现不能下单,登陆旺旺提示被限制登陆,不予开通。
经过咨询淘宝电脑在线客服,说我的账号可能被盗,让拨打0571-88158198.后经过两次拨打该号码,客服就一个中心意思,发布违规信息,不能开通。
可我冤枉啊,我号码被盗了,有可能发布淘宝说的违规信息,可不是我啊。你淘宝总要调查清楚了再处罚吧,你不告知我就单方面给予封号,我账号还有积分、金币和余额呢。
淘宝就这么霸道吗,说怎样就怎样,我连申诉的权利都没有。在发生了情况之后你我双方都应该积极解决问题,不是一句不予申诉就行了,总要告知我一下吧,我错在那里?”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/禾牧 )