(电子商务研究中心讯) 2012年12月13日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。
以下为网友的投诉内容：
王先生投诉拉手网发货慢：
我于12月2日在拉手网付款订购了麦迪熊玩具。但是至今12月13日未能收到货物。
处理结果：经与客户联系，客户称已收到，现已无问题。
杨小姐投诉拉手网扣款不发货：
2012年12月9日11点20分左右在拉手网团购美食时，拉手的订单号为：73333210c2c37b42586用招商银行信用卡支付了99元。交易完毕后，拉手网提示：“交易失败”，去拉手网咨询时，拉手网客服说，钱打到快钱支付中心，让我问快钱。打快钱支付的电话后，快钱的客服人员回答说我的钱已经转给一家名为聚缘游戏网站(电话为：021-61205656)。快钱提供的交易号为：825903873。快钱说他们不负责钱的去向。让我自已想办法报警或想其他办法去追回现金。请问，这到底是怎么回事？我明明在拉手网团购吃的，为什么钱最后不知所终，这到底是不是他们拉手网和快钱联手故意坑用户的钱！
处理结果：经客户提供的交易号查询此费用未打到拉手，已联系客户并告知，已建议客户再通过别的途径查询，费用确实未支付到拉手，客户认可。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。（文/漠北）
