(电子商务研究中心讯) 2012年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝店铺的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
袁小姐投诉淘宝店铺“西部牛仔外贸” (http://shijie500qiang.taobao.com) ：本来第一次购买的熊猫衣服很好，可是第二次购买的与第一次购买的就有天渊之别，第二次购买的熊猫衣服不但掉色还掉毛厉害，黑白熊猫变成灰黑熊猫，要是对宝宝呼吸系统造成影响，后果谁来担待呢？而且店家的售后态度客服不断搬弄文字游戏，对消费者刷屏，态度无礼。再者，货品的质量问题到底有没经过合格验证也需要打个问号！消费者是来消费，不是来受气的！订单号: 268196483621572。
截止发稿前，没有收到任何反馈。日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
