(电子商务研究中心讯) 2012年12月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴不返还、账号被封。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
石小姐称9月3日在库巴购物网购买清华同方电视，当时参加活动价格显示是999元并且有250元节能补贴，订单号为20120903100112102260。
9月4日，收到货后被告知要付全款1249元，节能补贴的钱要后续邮寄资料过后返还。之后准备资料邮寄，快递单号显示9月12日一个姓王的工作人员签收。
告知我15个工作日办理完毕，钱打到我的卡上。接下来的日子就是拉锯战，20天后还是没收到退款，之后隔一个礼拜左右我电话询问，库巴就拖一个礼拜。一直到12月2日，库巴不再拖了，给出了新的答复：你的资料没收到。
客服又说查一下，沉默了一会又说给250元的现金券(无限制的)，这个比较快，我很无奈只好答应，回复3-5个工作日一定到账。拖了一个礼拜后，还没到账户，再去电话被告知要去掉双休日的5天内，等到12月15日，一直没有把优惠劵给我。
虽然我不是库巴的超级大顾客，但是一直都有在库巴购物，现在库巴节能补贴款项不给我，还封了我账号的发帖权，也就是不在库巴网站不能发帖留言。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复，本平台将继续管事该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近日来，频繁接到用户关于网购家电节能补贴方面的问题反馈，均是商家返款迟缓，或是程序繁琐。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）
