(电子商务研究中心讯)　　2012年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称售后混乱。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王先生反映称：“2012年12月16日，我在华为商城购买了华为荣耀四核手机，订单号为21712121423563200515。

　　手机收到后出现花屏，死机各种症状，无法使用。产品质量垃圾暂且不说，我还是抱着对华为的信任决定换一台手机，继续支持华为。

　　我与客服联系后让我们自行开具检测报告，检测的地方很偏僻，而且不是华为自己的售后，是一家康佳还是什么的售后，没有任何标志显示与华为有关。

　　检测后，又寄给华为，我说换货的时候给我换个白颜色的吧，反正价格是一样的。结果客服一口拒绝，说条例规定，不能换颜色，然后我说你们怎么投诉，他说你挂了电话再打一次就可以投诉了。我说你给我转过去吧，客服说没有投诉专席。这不是逗我么，到底有没有投诉专席！

　　让我从打一遍不就是让别的客服接电话么！这种相互推诿，不负责任的态度就是华为的行事作风吗！华为到地有没有做好面对客户的准备？就搞一些会踢皮球的客服来糊弄顾客么！你们要求我们自行检测我就自行检测，我要求换个颜色你们就说不可以。

　　对客户强势专权，对客户提出的要求又置若罔闻，这就是华为的企业文化吗？你们就是这样做客服的吗？这次购买经历让我感受到华为的售后非常之混乱，我会让周围的朋友再也不要购买了！”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前我们或未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）