(电子商务研究中心讯)　　2012年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴不到位、送货服务差、退款迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　邵小姐称11月5日在库巴网购买一款有国家节能补贴的海信电视，订单号为20121105194856994575。到现在节能补贴还没有到位，期间我多次打电话催促，每次客服人员都是百般推诿，总是说资料刚刚提交，耐心等待。

　　李小姐称12月12日在库巴网购买一个乐和居床垫，订单号为20121212174132398745。付款时没有送货费，但12月14送货时要收取50元送货费，而且还不能将床垫送到2楼家中，如果送还要再单收费。鉴于他们这种行为，我决定退货，从12月14日开始至12月21日我每天都打电话询问此事，打过4次售后，2次投诉，他们总是说加急处理，核实情况，但至今什么处理情况也没有，导致床垫没见着，款也没退回。

　　唐小姐称10月22日在库巴网购买一台索尼电视机，订单号为20121022113400035920。该款商品售价4699元，当时宣传满千返百元优惠券，合计返四百元的优惠券。电话咨询客服，说是10月29日妥投，要在妥投15个工作日后才返到我的库巴帐户上。可至今我已经十多次电话联系客服，客服也多次记录，但给我的回复只有耐心等待，需要核实。到现在已经近两个月了，还是未有券返到我的库巴帐户上，今天打客服电话居然不经我同意就自行主动挂断电话了，我致电北京库巴总部，一直是无人接听状态。

　　徐先生称11月20日向库巴购物网订购一台西门子滚筒洗衣机，订单号为20121120182525446887。11月23日送到家，11月27日按照库巴网指示做齐四联材料寄到北京石景山库巴节能专员收(中通单号:718103283622)，11月29日前台签收，至今已有三个星期了,但260元节能补贴还未到帐。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，该报告统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）