(电子商务研究中心讯)　　2012年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称虚假促销以及账户被盗用。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　范小姐称12月17日在当当网下单购买产品【中尚日化大号暖身贴2盒80片】，当当网当日价格为5元/2盒80片，觉得非常便宜即与几位同事商议一起总共定了20单，并且用我的银行卡全额支付了货款100元及运费10元总计110元整，订单号为5393198282。

　　第二天上午一位自称是当当网的客服人员给我打来电话，以产品有质量问题为由告知我订单已经取消不能给我发货。因为当时本人在外工作，没时间处理私人问题，也没过多听对方的解释告知对方中午再打电话，可是没有等到电话。

　　等到下午回到公司查看我的订单记录网上确实显示我的订单已取消，当即我上网查看发现我所定的商品价钱已经由原来的5元改为98元。下班后我致电当当网客服电话询问此事，客服说可能是暂时无货才取消的订单，并且核实了上午给我来电的是<友纳专营店>的销售人员。客服问我希望怎样解决，我说希望按照订单保质保量发货，客服说会在24小时之内给我答复关于退单的事情。

　　19日下午我接到北京当当网客服人员打来的电话，告知我一会产品的商家会给我打来电话解决此事，10多分钟后商家的客服人员给我打来电话，告诉我是系统的原因商品已经退了，如果要买让我重新下单。我问是按照哪个价格下单，她说按照现在的价格。

　　20日当当网客服给我打来电话，告知我可以重下订单，价格是5块钱5片，我说当时下单是5块钱2盒80片装的，客服表示要再核实。17:22分厂商一个男的给我打来电话并且语气强硬地告诉我5块钱2盒80片装的肯定不能给我发货。

　　12月21日，厂商又一男的给我打来电话，说产品的说明中写的清清楚楚的是5片的价钱，我说我没看到，他说肯定是的。我说不可能当时是2盒80片装，我有截图可以做证，厂商要求把截图发给他们并且给我一个QQ邮箱。我将当时订购产品时的图片给他发过去了，随后我上网查我订单的订货内容发现产品已经被他们更改为【中尚日化大号暖身贴暖贴5片价】单价也是5元，并且在页面的介绍中非常显著的位置加上了很大的5个字5片装链接字样。

　　再次致电当当网400客服，投诉当当网更改产品链接，欺骗消费者。客服的答复仍然是24小时之内给解决，至24日也未接到当当网的回复。

　　张先生称在当当网的账户9月5日被盗，当晚23点左右收到短信账户购物246元，订单号为4896740900。9月6日联系客服表明账户被盗要求拦截取消订单，9月11日仍未给答复。于是再次联系客服，客服告知没有拦截住。至今已经3个半月未给处理意见。

　　期间联系客服几十次，客服每次让提供的东西都给提供了。每次都说你只能等着具体什么时间能处理还不知道，客服重大投诉主管多次答复第二天联系我均没有联系。

　　据该网站介绍称当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

　　据了解，2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)