(电子商务研究中心讯)　　2012年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称退款慢、随意修改发货时间、私自取消订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　赵先生称12月21日苏宁易购推出0元购活动，购买多少0元购产品，返还多少返券，我购买了300元0元购产品，订单在线网银支付成功，苏宁给我返券300元，我用300元返券另外购物成功，订单号为3000905585。第二天发现苏宁未经我许可，在我不知情的情况下，把订单退货，并且不退款。

　　朱先生称在www.smzdm.com网站看到有一款3D快门眼镜在苏宁易购上很便宜，就通过直链接口跳转至购买页面，第一时间购买了10件商品，并成功付款，订单号为36224993。

　　苏宁易购在不通知我的情况下强行做出退货处理。客服称苏宁易购《服务协议说明公告》说明同一顾客(包括但不限于同一注册电话,收货电话或用户名或地址相同或地址类同或其他可认作同一自然人的情形等)购买同一型号3台及以上。顾客务必与苏宁易购团购部门取得联系，将您的姓名或公司名、电话、商品型号及数量、收货地址等有效信息发至该邮箱，苏宁易购会根据您的需求进行处理，如及时安排送货、开具增值税发票等完善的团购服务。本人提出这个公告即不在苏宁易购主页上显示，又不在购买页面上提示，但与其沟通无果。

　　陈先生称12月11日在苏宁易购购买一对(2只)情侣天王表12月15号订单显示“已安排送货，送货人员-准备将商品运往订单地址，请您准备收货。”我等了一天也没有等到快递电话。12月16号，账号显示：“送货服务已改期!系统。”苏宁易购随意修改送货时间，订单系统有三次送货时间，分别为12.14，12.15,12.23。可是至今我还是没有收到包裹。期间，我打苏宁易购投诉电话有7-8次，每次都说会帮我联系快递，但每次都没有音讯。

　　郑先生称12月23日在苏宁易购订购"索尼TDG-BR250/B快门式3D眼镜"，成功下单并已支付，订单号为1000934020。此后苏宁易购未经我同意，单方面取消了我的订单，并强行为我办理退货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　赵先生的投诉：经查询已经帮其上报AB返现，7-15个工作日到账。

　　朱先生、郑先生的投诉：顾客购买超过三件及以上的同件物品，存在恶意购买嫌疑，公司对此不予处理。陈先生的投诉：已联系物管核实。已联系安排送货。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户，下单前续仔细查看购物网站的相关提示说明，以免发生购物纠纷。此外，购物网站的公告等说明需在页面明显处重点提示。(文/言回）