2012年12月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　何小姐投诉库巴科技(北京)有限公司 (http://www.coo8.com/ )：故障情况：1、电视机屏幕上方花屏，属液晶屏质量问题；2、电视机自动开机。已第一时间联系厂家，厂家确认电视机无法维修，并在11月22日开具鉴定单。后续情况：鉴定单11月22日已传真给库巴公司，商家一开始答应换货，但之后以商品无外包装为由不予办理，接下来本人说另外再买一台同型号机器，再用新机器外包装箱办理退货，库巴公司同意该方案，但至今又杳无音讯。已联系商家近一个月，几乎每天一通电话，商家始终说尽快办理，尽快通过审核什么的。有理由怀疑商家故意拖延时间。订单号: 20120907200418036278。

　　陈先生投诉库巴网 (www.coo8.com )：2012年9月份在库巴网上买了一台三星电视和一台LG洗衣机，两台家电的节能补贴分别是350和260元，因为之前在库巴买东西不需要用发票所以库巴发票抬头默认填写的是用户名，所以这2个家电的发票开出来的名字是英文用户名而不是本人姓名，按照库巴的要求发票复印件等资料邮寄到库巴网，但被告知发票抬头不对让修改发票。打库巴客服电话很多次，来回推诿，一会说可以改发票一会又说不可以。关键是我买电器的时候也没有明确告知我发票要怎么开，再有，商家开发票的时候也应该注意发票抬头。现在库巴说此事没有办法解决。订单号: 20120922230138218228和20120922230138218228。

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)