(电子商务研究中心讯)　　2012年12月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　 曲先生反映称：“2012年11月26日，我在拍拍网QQ商城心暖暖服饰旗舰店购得5个苹果品牌的hub集线器，订单号2295451900-20121126-962455253，总价值460元。

　　因为看到QQ商城承诺正品保障，假一赔三才下的订单，后经朋友提示，说好像苹果没有生产过这个东西，我还不信，我收到后看到实物傻了眼，商品包装及其粗糙，无发票收据，无联保售后等三包凭证，无厂家厂址，无生产日期，无合格证，无售后服务电话等信息。

　　线体更是发轻发软，明显假冒伪劣，实物顶多也就值5元一个，商家是按照92元一件正品价格出售给我的，心里很不服气，于是拨打经苹果官方电话核实，苹果公司确实从未生产和销售过苹果品牌的hub集线器，商家出售给我的是假冒伪劣商品无疑。

　　我按照拍拍网流程申请退款退货，假一罚三，我是11月29日发起的维权，经过漫长投诉，QQ商城客服是12月7日才勉强同意我退货退款，说我无法提供检测凭证。

　　先不说这检测凭证有多难弄，就单单是没有苹果官方没有生产过还不能证明吗？官网查询不到，拨打400苹果售后也能证实，还用核实什么百分百假货，假的太明显了，我也不想较真能给我退货退款就行。

　　我第二天就赶紧把货发回去了，商家于12日就已经签收了，退货单号535145333142顺丰快递，于是我就等着退货款了，没想到商城客服处理的结果离谱的有点让人不敢相信，我不奢求假一赔三，最起码我退回去了，货款应该退回给我吧。

　　没有，真的没退，我已经提交了退回快递单原始凭证照片，跟踪记录也都有显示，从12号签收起又过了5天到17号处理结果才出来的，是在等的让人已经有点绝望的时候，结果好也就罢了。商家收了货，货款也没给我退，精灵也关闭了维权。维权通道彻底堵死。 　　

　　QQ商城客服的维权结果说明，正品是需要说明是正品的才是正品，没有说明的都不是正品，和普通C店铺是一样的，精灵的处理结果给我们就是这样的提示。我赶紧给客服打电话，把大致情况说了下，说三天让我再重新维权。

　　12月20日开到位全按钮开启，于是重新发起了维权，把前面的情况又重新说了一遍，截止12月25日中午还没结果，不知道要处理到什么时间。我要求退我货款假一赔三。本来不想赔三的，现在我很生气，我要求赔三。”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ商城处理，截至发稿前我们接到该网站的回复称该订单已于12月26日给予买家3倍赔偿，并清退了卖家店铺。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）