(电子商务研究中心讯)　　2012年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称虚假促销。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

   以下为网友的投诉内容：

　　李小姐称12月24日在苏宁易购购买一台索尼DSC-W630的数码相机，当时活动价是599元，成功付款，订单号为2000979102。

　　12月25日，苏宁易购发来短信称取消了该订单。在主动与苏宁易购客服联系后，其称该商品无货，根据他们的系统设定，自动退货。

　　12月26日，我在其网站上发现该款商品正在出售，并且售价638元。网络在线客服称会联络专员解决此事。客服专员打电话来称订单已取消，无法恢复，也没有任何可以补偿的行为，希望消费者理解。如果需要只有再次购买并且以现在的价格付款才行。

　　作为消费者我非常气愤，苏宁易购在交易已达成的情况下，不与消费者进行沟通，未征得消费者同意的情况下，擅自单方面的强制取消交易，已经涉嫌违反合同法。并且苏宁易购方面声称消费者并没有任何损失，告知如果需要履行该订单就需要再多缴纳38元钱，在消费者没有过错的情况下，结果由消费者来买单，苏宁易购这种欺诈消费者的不诚信的经营行为，我们作为弱势的消费者无能为力。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系用户，其表示已经购买同型号黑色款，告知现在页面银色和金色有货，可下单。

　　据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)