(电子商务研究中心讯)　　2012年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对赶集网和团爱网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　田先生投诉赶集网(bj.ganji.com/)：最近几天，我的手机号1322201****，接连接到几个陌生人打来电话，问我是不是卖狗，我莫名其妙，问对方，对方说在赶集网上的南京的宠物狗栏目中，看到发布卖狗信息登的是我的这个手机号。今天我通过赶集网首页的删除冒用手机号信息的功能，进行了对假冒信息的删除和屏蔽的操作。然后我看了一下发布免费信息的操作方法，跟删除操作一样的是，都需要输入“确认码”(确认码会发到自己的手机上)，我感到奇怪的是：既然发布免费信息时，需要输入这个确认码才能发布，那么，冒用我的手机号的发布信息，是怎么发布上去的呢？(我的这个手机一直在我身边，从未在别人手上)，因此，我觉得，这个问题，需要赶集网对此做出解释，并且需要赶集网对此承担一定的责任。我打赶集网的电话010-59013666，拨分机之后，电话提示一直是处于类似“话务员正忙”的状态，等了半个小时，也无人接听，只好挂了电话，这还浪费了我不少的手机费。

　　王小姐投诉团爱网(www.tuanai.com/order/index.php)以晴纶棉冒充羽绒：8号在团爱网上看到一款团购的商品，市场价168元，团购39元的小脚双面羽绒裤，当时被这款商品照片吸引，10号拿到货是：只有裤前面是很薄的晴纶棉，后面是单层，且做工粗糙，实物与照片大相径庭！与商家售后交涉，得到的回答是“39元想买羽绒裤？一份价格一分货！”订单号: 38664。

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)