(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称换货无门和送货推迟。
12月24日，我在苏宁易购买了手机，1738元其中用了289零元购的劵。12月27日到的，然后检测出问题了，之后给实体店送过去，告诉我没货。之后我等到1月4、5日再通知我，告诉我又没货，要8号再通知我。我认为号有没有货还不一定。
于是我选择退货，说手机先送到仓库，最少要2天，然后再过3-5个工作日发过来，退款在5-7个工作日退回来，劵能不能用还不知道。我打了10个电话客服都说不知道，所给我解决，结果根本不管。
投诉二：网购图书苏宁易购一直推迟送货
我2012年12月26日在苏宁易购买了一本书，然后它搞0元购返了券，我又买了本17元的书，相当于22.4元，我买了两本书，虽说数额不大，但是你也不至于说好31号送，改成2013年1月1号，改成2013年1月4号，改成2013年1月6号，这么一直推吧，都10天了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
在接到用户投诉后，中国电子商务研究中心工作人员第一时间把信息反馈给苏宁易购方面，截止发稿前还未收到苏宁易购方面的回复。
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，服务尤其是售后服务对于电商企业来说非常重要，做好这方面能够大大的提高用户黏性。用户遇到问题是要积极配合解决，避免用户的忧虑。(文/远非)
