(电子商务研究中心讯)　　2013年1月8日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ商城的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　网友反映称：“11月26日，我在QQ商城居家日用咏期专营店，购买20个索尼鼠标，订单号80899438-20121126-962111501，

　　收到后拆开用了一个，用了下还可以，还跟商家聊了一下，商家告知是正品，于是就放心了，感觉还不错，没想到用了不到一个小时，鼠标就坏了，点哪里都不动了，再摸一下鼠标线体发软发热，把我吓得不行，因为这是我给单位采购的，出现这种问题我有很大的责任，赶紧就给领导检查，结果经同事和领导一查，说我买的肯定是假货，连个售后单，说明书，联保单一概都没有呢。

　　这才提醒了我，赶紧查查其他的鼠标，结果都没有任何的单据三包凭证，无厂家厂址，无合格证，无出厂日期，无发票收据等，连商品最基本的二维码都没有，出现这种情况，我有很大的责任，给领导狠狠批评一顿。

　　最令我不能接受的是我给卖家要说法，该商家态度十分恶劣，打电话过来说售假能拿他怎么样，还威胁我要把我的信息发布到其他黄色网站和租房网站上等，到我们单位搞我，可惜我没电话录音，不能提交证据，后来果然我接到一些莫名的电话，没把我气死，有咨询我租房的，有问我叫小姐多少钱的，没办法最后换了手机号终于平息了。

　　我从11月30日开始维权，到今天已经一个月了，维权期间，第一次精灵给我的处理结果是让我提供官方检测凭证，这个我确实提供不了，我觉得我提供的东西已经足够证明，要提供也是商家提供证据证明自己的商品是正品才可以的，否则就是假冒的，要知道消费者根本提供不了检测凭证的。

　　然后精灵就是让我退货给卖家，否则将我无法协助我，我就给商家退了货了，这都是按照精灵的提示操作给商家退了货，以为后续还有处理，没想到今天处理结果出来，只是重点监控此店铺，没有任何的处罚，更别提什么假一赔三了，还反咬我一口说我已经退了货，拍拍精灵无法协助处理。”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ商城处理，截至发稿前我们接到该网站的回复，“因QQ商城投诉需转交其他平台，现相关同事正在跟进处理中，有结果第一时间回复，感谢谅解！”

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍）