(电子商务研究中心讯) 2013年1月8日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称其未消费不退款。
以下为网友的投诉内容：
孔小姐投诉拉手网未消费券不退款：
2012年12月18日再拉手团购5张比格披萨餐券，12月19日消费4张，还有一张没消费，过期了拉手客服说过期了就过期了。自己承担。我就想问问这钱去哪了？我没消费钱为什么不退？拉手说网页上有标明，我当时买的时候没注意，我觉得大家如果想团购哪家的东西，有目标性的团购，除了注意团购内容外，一般没有会留意他们那些不平等条约的吧。我记得以前在团购上买的东西过期未消费的就自动退回了，钱不在多少我想知道这钱去哪了，我一个人43块多，两个人呢？三个人呢？还请有关部门帮忙解决一下，我在网上有看到拉手类似的事情。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。拉手网相关人员表示，这个活动是预消费的，也就是先结钱给商家的，现在商家不同意退款。但是拉手网为避免用户受到损失，自行赔付43元到其拉手账户。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购网站毛利低，与商家议价能力弱等客观原因使得其保障售后服务，尤其是“退款”服务有难度。但是，未来想要在竞争中占有一席之地，服务的提升是十分必要的。拉手网自行赔付的做法，将赢得用户的信任。(文/漠北）
