(电子商务研究中心讯)　　2013年1月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称发货迟缓、退货慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　江先生称2012年12月30日在苏宁易购下单，订单号为1001057917。本是1月1日到货，直到8号，苏宁易购两次取消我的订单，忽悠我4次，拖延了我10天，直到8号都没有收到货。

　　苏先生称12月24日在苏宁易购买手机，订单号为6000969639。12月27日到货，然后检测出问题，给实体店送过去，告诉我没货，说等1月4日或5日再通知我，然后今天告诉我又没货，再通知我。现在还说没货，于是我要退货。苏宁易购说手机先送到仓库，最少要2天，然后券再过3-5个工作日发过来，退款在5-7个工作日退回来，劵能不能用还不知道，打了10个电话客服都说不知道，说给我解决，结果根本不管。

　　杜先生成2013年1月1日在苏宁易购下单，购买一款46寸索尼彩电，并全款支付，订单号为35179998。系统提示1月7日完成商品打包，并发送短信至收货人手机上，提示1月8日准备收货。1月8日下午5点多，苏宁送货人员打电话给收货人说没货，经多次打电话给苏宁客服，送货时间先是变为15号，然后又改为28号。如此极不负责的网站，欺骗消费者，侵害了消费者利益！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　江先生的订单：已立案顾客称货已经收到商品。

　　苏先生的订单：联系顾客，告知其购买商品需要补货，现已从商家采购，需要顾客耐心等待。

　　杜先生的订单：经过沟通，顾客已重新购买一台有货的商品(夏普彩电LCD-46LX235A)，同时，将给予顾客相应易购券作为补偿。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)