(电子商务研究中心讯) 2013年1月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称其当当网礼品卡未通知就冻结，申请解冻三个月全无结果。以下为该网友的投诉内容：
2012年3月底我在淘宝买的当当礼品卡，本来想要买双300元的鞋，到货之后觉得质量不怎么好，就退货了，礼品卡过了几个工作日打回帐上。之后买了几本书，还剩200元左右。因为工作原因，我几个月没注意帐户。等10月想买书的时候发现卡已经冻结了。
之后我打电话问客服，客服说24小时给结果，结果就是：礼品卡涉嫌欺诈，等待进一步处理。欺诈是大事，我完全不知道，网上一查才知道是3月中旬当当出问题了，冻结了所有用户的卡。但是本人的卡是3月底激活的，而且后期也用过，根本不存在什么欺诈!而且，之后每次打电话，客服都一直说请耐心等待，我都等了3个月了，还要等多久？!客服说，一开始冻结的时候发短信通知用户了，我肯定我没收到过!现在卡马上要过期了，当当也没给我合适的处理方法。也没说提交礼品卡号，交易记录，修改密码，完全不理不管!
(注：中国电子商务研究中心配图)
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，礼品卡冻结这类事情时有发生，作为商家应尽可能的提供用户解决方案或是赔偿措施。同时消费者在通过通过第三方购买礼品卡时也要谨慎。(文/远非)
