(电子商务研究中心讯) 2013年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网上乐天数码店铺的投诉。
以下为网友投诉内容：
网友表示，自己于2012年年初，通过腾讯拍拍B2C购物平台，在该公司名为乐天数码的认证官方店铺，购买了一款HTC手机，在该公司承诺的保修期间,因为电量消耗快手机发热的毛病，在保修期内寄回经销商所在地保修。
2012年11月中下旬寄回，对方于当月下旬签收，时至今日一直没有回寄手机。期间本人咨询了数十次，开始由于本人态度比较客气，都是敷衍了事。后提供了所谓的售后专人电话，电话咨询后又是多次各种理由的敷衍，元旦前期(12月下旬)最后一次售后通话，表示已经将手机报修后寄回！并在元旦假期前到达，并告知本人注意查收。
在要求对方提供物流编号后，对方又一次敷衍。最终对方未提供物流编号，手机也未在虚构时间内到达。时过半月，在多次拨打对方售后人员电话被拒接后。本人再次联系在线客服，并郑重声明如若不合理解决将进行投诉。
在此背景下，近日得到无理反馈说是让本人通过银行转账的形式，支付180元修理成本费用，才可归还手机，否则将拒绝归还。在毫无提前告知和沟通的情况下和反复的欺骗和不作为后提出要给钱才归还手机。
后协商无果，与对方发生语言争执后，对方无礼挂断电话。并表示出手机爱要不要的态度。本人认为这是一种对消费者权益和精神的绑架。对这样的售后服务完全不能理解和接受，对存在这样的不法无良商家完全无法容忍。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。（文/勇全）
