(电子商务研究中心讯) 2013年1月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对为为网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
齐小姐反映称:“我在为为网同一天同时下了4个单子,单号为:130110726104、130110726509、130110727670和130110726707。
快递送货的时候打电话说送货地址1002室没人开门,便告知快递按402室的门铃,也是我们的家里,送到402就可以了。快递便送到402室一份快递,单号为130110726104。
之后快递又将另外三份快递送到门卫这里,没有让门卫签收,也没有通知我们。等了很多天没收到快递,打开网站,看见已经配送成功。便打电话给快递,快递说给门卫了。
到门卫这里一看,少掉很多货物。现在打给为为网客服,客服说没有签收的快递单他们不管。打给快递,快递也说不管。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)