(电子商务研究中心讯) 2013年1月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
宋先生反映称：“1月9日，我在淘宝买的美V版5，价格4130，订单号为281326565315819，网上卖的多的店铺价格4400左右，拍的那家店铺是新开的。
11号，顺丰快递到，卖家发来的是三星的手机配件！还有一张给陈小姐的纸条。我就申请退款，卖家打电话来和我确认了下，说是发错货了，态度很诚恳，还说做一笔生意不容易，如果我真的想买的话，就赠送个3300mh的移动电源做补偿。
我依了卖家。然后卖家让我取消申请退款。我找不到取消退款的选项。卖家就让我按她的提示操作，把退款金额改成了1(无法改成0)。我怕被骗，在咨询淘宝的云客服后把退款金额改成了1。
12号，查卖家给的顺丰单号为112782216866，提示派件不成功。打电话给顺风，让我过去。找到单号的快递是用信封装的比移动电源还小的东西。姓名和手机号都不是我的。上面的电话一直没人接。卖家的旺旺不在线，手机也关机了。
打电话给淘宝客服，才确定是被骗了！客服就说和淘宝、支付宝没关系，而且卖家的钱也提走了，建议我报警处理。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
