(电子商务研究中心讯)　　今年春运，网络订票需求大增，一票难求的形势愈演愈烈，包括360、金山、搜狗在内的多家网站推出抢票插件，不少热门地区的火车票在数分钟内被抢光。铁道部日前向工信部投诉包括360、搜狗在内的多家浏览器厂商向用户提供抢票插件，造成12306网站服务器瘫痪。昨日下午，新华社消息称，继铁道部约谈金山网络集团后，工信部已要求360、搜狗、金山、遨游等浏览器停止使用抢票插件。

　　昨日下午3时，记者下载了“360火车票刷票机”，发现其抢票功能还能正常使用。打开12306订票官网，登录后发现网站上有醒目的绿色按钮，标有“开始刷票”。记者试着查询了2月1日由天津开往唐山的车次，这时网站里传来了提示音乐并自动弹出订票窗口。

　　此前，铁道部人士提醒，要慎重看待抢票插件。据网络人士介绍，使用浏览器扩展插件可能导致在购票时用户的用户名、密码等个人信息泄露。同时，铁道部人士也呼吁，运用抢票插件抢到火车票这种办法对其他旅客来说是不公平的，希望大家不要盲目采用类似办法，维护买票的公平性。

　　新闻延伸

　　“买票神器”还是“插队神器”？

　　据新华社电今年春运售票开始后，为抢票而生的抢票插件风靡全国。中国科学院国家网络新媒体工程技术研究中心高思敏告诉记者，抢票插件本质上是用插件控制浏览器自动刷票，代替人的手动操作，因为插件能以更快的频率刷新，一旦有票就会发出提示，所以抢到票的概率也就大大提升。但是这样会让12306访问量变得很高，对它的服务器造成一定冲击，不利于网站稳定。近日12306网站高峰时日点击量高达15亿次。在看似庞大的点击背后，有不少是插件“贡献”的，插件的广泛使用显然增加了网站的负担。

　　抢票插件损害“机会公平”

　　抢票插件如此厉害，那么是否违法呢？北京市盛峰律师事务所韩明辉告诉记者，按照有关法律规定，针对特定软件、网站开发专用插件，只要没有非法侵入、擅自修改用户信息等违法行为，无论是否出于商业推广目的，都不算违法。抢票插件本质上是“代替用户操作”，应该不违法。在此前“3Q大战”中，360之所以被叫停，不是因为它针对QQ设计软件违法，而是因为它非法屏蔽了QQ的广告。

　　新浪微博一项近八千人的调查显示，87.2%的人认为，铁道部要做的是提升自己的网站。只有一成左右的人认为，这种通过网络软件强行“加塞”的行为，本质上有悖公平。

　　投票结果看似一边倒，但是，真正受抢票插件影响的群体却无法在网络上表达意见。中国有超过2亿人的务工人员，他们中多数上网不便、没有微博，他们是“沉默的大多数”。同样，对于很多能上网却不会用抢票插件的人来说，他们买到票的概率也大大降低。显然，他们并没有做错什么，但是却很有可能因此买不到票。尽管抢票插件符合“规则公平”，却违背了“机会公平”。

　　对于工信部叫停抢票插件，也引发人们另一种担心。高思敏告诉记者，因为抢票插件不见得违法，所以工信部只能抓大企业，很多小企业或个人设计的抢票插件却无法杜绝。这样一来，使用抢票插件的人反而更容易买到票，又引起了新的不公平。

　　呼唤售票系统“自身硬”

　　业内人士指出，抢票插件之所以风行，首先是因为春运期间一票难求，同时，也和现行售票系统的设计有关。

　　记者从多名技术专家处获悉，目前抢票插件的设计都比较简单，因此12306网站可以对其反制。当然，具体的反制方法，还需要铁道部自我研究完善。

　　此外，网上购票排队机制的不完善也助长了抢票插件的流行。在售票窗口买票的时候，正是因为有排队制度，因此很少人会认为买不到票是因为不公平。与之相比，12306正是缺少完善的“网络排队”机制。抢票插件与其说是“买票神器”，不如说是网上“插队神器”。

　　这方面倒不妨借鉴印度“候补车票”的做法。印度与中国类似，同样是运力不足和人口众多并存，他们也实行网上售票。在印度，如果合适的车次没有票了，乘客还可以购买“候补车票”。持有候补车票的人，在正常车票没有取消时，是不能上车的。只有当有乘客取消车票时，候补车票乘客才可依次接替，候补车票之间实行的正是排队制度，有先来后到之分。

　　网传用“猎豹”抢的票或作废

　　据《新闻晚报》18日下午，微博上有媒体验证经猎豹浏览器购买的火车票订单，结果发现订单遭移除。

　　业内人士称，一些使用猎豹浏览器抢到火车票的网友，很可能因此次铁道部约谈金山公司，被认定为恶意刷票，甚至造成车票作废。

　　但此消息尚未经过铁道部与金山网络证实。18日晚11：54，金山猎豹浏览器更新了官方微博：“猎豹浏览器春运抢票版工程师今晚夜以继日，刚刚发布了新版软件，优化界面细节逻辑，修正了一组BUG，点击此链接安装即可，用户仍能够正常抢票。”(来源：天津网 文：高立红）