(电子商务研究中心讯) 2013年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对世团商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
崔小姐反映称：“我在北京，之前因在世团网购买商品，订单号为131208，通过支付宝账户向世团网充值，后取消订单，曾申请账户余额退回到支付宝或银行账户，但经与世团网联系，对方不给把账户余额退回到支付宝或银行账户。
2013年1月15日登陆世团网，发现余额被盗用，帐户资料中多了一笔河北衡水的消费记录！未收到任何提醒！为什么世团网霸王条款一样不同意用户的账户余额退回支付宝和银行账户，增加用户余额被盗的风险。
为什么用户个人资料修改根本没有提醒？修改密码没有提示？为什么世团网手机联系方式，能验证多个手机号码？为什么世团网使用余额支付没有任何提醒？希望世团网本着用户利益为重原则，采取先行赔付，也希望世团网为用户提供了账号安全功能服务。为什么账号信息这么容易泄露！”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)
