(电子商务研究中心讯)　　2013年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称私自取消订单以及送货迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　刘先生称1月7日在亚马逊中国购买2台ADATA威刚S510系列2.5寸120G SATA3 6Gb/s SSD固态硬盘(AS510S3-120GM-C)彩盒包装，通过支付宝付款成功，共计838元，订单号为C01-3210133-9754226。

　　今天收到邮件，亚马逊中国通知该订单取消，并退款。于是电话联系客服，客服称近期无法到货，亚马逊后台自动取消订单，投诉也没有用。

　　我对亚马逊单方取消订单做法十分不满，后在亚马逊网站发现，该产品并非无货，而是价格上涨。现投诉：1、依据《合同法》理解网购过程，合同得以成立的要约为电商公布产品的价格、型号等信息，消费者下单成功即可被认为合同成立。亚马逊单反面取消订单违反《合同法》。2、亚马逊虚假促销，涉嫌消费欺诈。刘先生称1月12日从亚马逊官网订购一台空气清洁器，订单号为C03-3879527-1194211。

　　网页上购买时明确写明当天下单，第二天就能收到货物，付款后货物发出很及时，到达配送站后情形就大变了，再也没有任何货物的消息，目前已经过了一个星期，没有任何配送人员送货，配送电话也打不通。亚马逊的客服每次都是敷衍了事，说是催促送货，根本没有实际行动。

　　我如果要求退款，告知需要20个工作日才能退款，这种压货不送的恶劣行为我还是第一次遇见，我要求亚马逊因为这种行为给我造成的时间和精力上的消耗进行赔偿。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　订单C01-3210133-9754226：目前已经向消费者细解答了订单被取消的原因，并提供了相应的补偿。

　　订单C03-3879527-1194211：目前已向消费者详细解答了商品配送延迟的原因。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）