(电子商务研究中心讯) 2013年1月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易购优品与淘宝网卖家的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：网购两瓶酒只剩一瓶易购优品不予处理
陈先生称1月25日在易购优品(www.ego365.com)下单购买一个石库门上海老酒盒装500ml(红1号+蓝1号)组合件，订单号为2013012522435354。1月27日收到货后签收，当时拿到货就感觉重量偏轻，当时立刻打开，结果发现包装盒内只有一瓶，加一个与酒盒大小的泡沫。想叫快递人员，发现已走远，接下来，立刻与易购优品客服沟通，至今未果。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：淘宝网购苹果4S收到发现是高仿
张先生称在淘宝网诚意数码网店购买苹果4S，订单号为282628409167201。下单前问卖家是不是原装正品，他说是，但是买回来后，去苹果售后查了后是翻新机，并且配件也是高仿，最后问卖家也承认是高仿，要求处理态度很恶劣。
案例三：天猫网购海信电视迟迟未收到节能补贴款
郑先生称2012年9月25日在天猫海信电视官方旗舰店购买一台节能补贴的电视，订单号为180876431221848。直到现在补贴还没下来，节能补贴客服经常不在线，在线问了也没回，问其他客服都不知道。刚开始用天猫的节能补贴系统录入了过了很久没审核，问了客服说要登录海信的系统，就登了海信的系统又录入了，两个月审核前说没上传身份证反面，当时就又上传了，说过20天一个周期后会重新审核，但是两个月仍然没动静，问了多次客服留言都没回，都快半年了，300元补贴款还没收到。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
