(电子商务研究中心讯) 2013年1月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称不能接受其提供的退款日期。
以下为该网友的投诉内容:
2013年1月26日,我在华为商城看了一款新款华为W1手机,点击了购买,付款后发现我的地址写错了,就自己取消了订单。于是我就联系客服,了解退款要多久。客服答复要十五个工作日内退款(节假日不算)这日期我无法忍受,我在网上搜索了一下华为商城的退款情况,很少人能拿到退款的,就算拿到退款的也要以俩个月,我担心就要回家过年了,已经等了四天没有动静。没办法只好投诉。
据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》监测数据显示,淘宝网(包括天猫旗舰店、淘宝集市网店)、当当网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店网上商城、唯品会成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/远非)