(电子商务研究中心讯) 2013年2月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉。
祁先生反映称：“2012年10月7日，我在库巴购物网上购买一个节能洗衣机，订单号为1000260489，节能补贴金额260元。
一周后将相关资料邮寄给了库巴网，资料已经审核通过，可是直到今天，节能补贴都没有到账，中间通过电话、微博、网站等联系了库巴网无数次，每次都告诉我：‘经查询您提供的订单号，现此笔信息已提交至财务。经核实，您的节能补贴在近期返款批次中，给您带来不便深表歉意’，我都等待了3个月了，至今没有结果。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
