(电子商务研究中心讯)　　2012年2月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉称发货迟缓、节能补贴不到帐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　案例一：天猫商家延迟发货，退货运费无法赔付

　　王小姐称2012年12月13日在天猫“子阿妹服饰旗舰店”为妈妈买了一件棉袄，订单号为181061251965932。

　　当时付款问店家什么时候发货，店家回答付款后24小时内，大概4天左右到。结果16日19：12分才发货，我于22日才收到货。23日拿回家让妈妈试了下不合适，24日早上准备退，结果发现系统已自动付款(我的退货保障卡也无法使用了)。

　　之后与店家沟通，因为商家延时发货(没有为用户做延时付款)，造成我退货损失运费。和店家无法达成一致，要求天猫客服介入，已上传相关凭证，客服让我把衣服寄回给商家，说是会扣商家保证金退我衣服钱及寄回运费，并让我将寄回快递单上传，说他们处理，至今无果。

　　打电话多次，刚开始说3—5个工作日会处理赔付我，结果过了7个工作日还没有处理并回复我。我又打电话咨询，回复会催促加急处理，让21日下班前回电，至今没有处理结果也没有回电。

　　案例二：天猫购买海信电视，节能补贴迟迟不到

　　苏先生称2012年11月11日在天猫商城购买海信32寸电视一台，有300元的节能补贴，订单号为196665397925576。

　　收到电视后按照海信节能补贴的申请程序上传，期间有联系客服人员，却总是回复：“海信是个国企，不会也不可能拖延或者欺骗各位的节能补贴款项的。我们承诺，100%可以领取节能补贴。”

　　现在是2013年2月份了，还是没有回复。本着对海信和天猫品牌的信任，才多次购买产品。却因为300元的节能补贴导致老百姓对国企海信和天猫的失望。此问题多人遇困，投诉多次，也一直没处理，300元钱是小事，但我们只需要一个满意的答案而已！

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，该统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）