(电子商务研究中心讯) 2012年2月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称订单被取消以及节能补贴问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
曹先生称1月31日在国美在线下单购买商品，订单号为3538581539。
2月1日上午通过支付宝平台支付该笔订单货款，支付宝及绑定银行均扣款成功，但国美在线网站上迟迟无法更新付款信息，显示为“未付款”。
为此，本人立即与国美在线在线客服联系，该客服人员告知，因国美在线系统故障造成2013年1月31日晚至我咨询时的订单付款均无法更新。我提出因该单为昨日所下订单，担心即将超过下单后24小时必须付款的时限(否则被系统取消)，该客服承诺会妥善处理，不会被取消。
至2月1日下午1点左右，发现该单已被取消，且该笔订单的款项未退还，遂与国美在线客服联系，但对此情况，客服不予解决，退款需3-5个工作日内才能退还！对于国美在线这种因自己系统故障，单方面强制取消订单，并不能及时退还货款，我无法接受。
钟先生称去年十二月份在国美在线购买一台创维液晶电视，节能补贴是300元，审核通过后却迟迟没有打到帐上，订单号为1222860704。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称曹先生的问题已经上报相关部门处理；钟先生的节能补贴经查询已通过审核，近期会打款。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）
