(电子商务研究中心讯)　　2012年2月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　桂小姐称2012年8月份在苏宁易购购买佳司利炒锅和好事达的柜子，订单号为38584382 39276383。

　　佳司利送货的时候，我没有打开包装看，靶子断了，申请换货，苏宁易购也同意换货。好事达的柜子送货人员说已经损坏，会申请给我换货。这期间也打过很多电话，有时候说没有货要等一段时间，有时候说正在帮我处理。

　　从2013年1月份开始我隔几天就给苏宁客服反应这个问题，打了无数个电话，有时候说24小时之内有人回复联系，有时候说他们正在处理让我耐心等待，结果等了一两天没有任何人给我打电话处理问题。我又给苏宁客服打电话，这样反反复复差不多一个月了，问题也没说要怎么处理。

　　1月23日终于乌鲁木齐这边苏宁的人给我打电话说是周末给我送‘佳司利炒锅和好事达的柜子’，结果周末没人和我联系送这两件物品。1月31日苏宁物流有人给我打电话，说他看到库房有我的好事达柜子，我想着柜子问题终于给我解决了，结果送过来的货既然还是8月份有问题的柜子。

　　苏宁明知货物有问题还给我送，这个问题反反复复我都向苏宁客服反映过很多次了。，果柜子送过来还是8月份他们有问题的物品，佳司利炒锅从始至终也没说什么时候送，一直是回复我正在处理，都快一个月了也没个处理结果。

　　李先生称1月26日在苏宁易购下单购买长虹彩电3D50A3700iD，订单号为8001329832。

　　当时特意通过商品页面的“产品咨询”问在线客服如何领取节能补贴，都需要哪些条件，对方根本就没有提到发票抬头要开消费者名称的特殊要求。因为相信苏宁易购的在线客服咨询，也没有注意“补贴领取规则”，结果发票抬头开错了，开成了“个人”。

　　今天下班后去苏宁实体店，被告知抬头为个人，与身份证不符，不能领取节能补贴。回到家又联系苏宁易购的在线客服，又打400电话，都说不能改抬头。

　　我想问：易购在线客服说不可以更改发票，但是根据国家的税务规定，商家只要在发票上注明"作废"，是可以重开张发票的。而且节能补贴款项是国家赋予的，苏宁易购只是代发，苏宁易购只要尽到他们商家的义务就可以了，为什么连重新开具一张发票都那么困难？

　　陈先生称第一次在网上买东西，在苏宁易购购买洗衣机时选择参加节能补贴，但填写发票抬头写了“陈就平购买洗衣机XQG60-A”在打印发票时工作人员没提示我，导致我不能领取节能补贴，订单号为9001188412。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　订单号38584382 39276383：查询已有客服制单换货，预计是2012年1月20号到货至今未到，系统显示次日无需制单。另外换货单8105857205，预计2012年11.约24号，至今未送到，系统短信另约。联系物流核实货情况后尽快安排送货。

　　订单号8001329832：查询工单2007716669已经帮其上报，告知其已经帮其上报公司审核，预计7-15个工作日会有专门工作人员通知其去门店领取节能补贴。

　　订单号9001188412：参照工单2007727097联系下单人联客13425258185先生告知发票抬头错误是领取不了的，并且告知顾客不是我司系统问题造成的是自己写的时候录入错误，顾客称算了，已提醒顾客告知下次购买时要仔细看我司的提示语，顾客认可。

　　据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）