(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城以及淘宝网的投诉称不发货、售后服务差。
以下为网友的投诉内容：
（注：中国电子商务研究中心配图）
罗先生称1月24日在天猫商城“英皇卡丹官方旗航店”购买一套210元的运动装，订单号为221780594642015。1个月没收到货，问商家了解情况，商家让消费者自己网上查物流，看到物流绕圈圈，问商家什么情况商家不予回答，半个月过去没收到货，就申请了退款，商家拒绝退款。天猫客服介入，一直偏向商家不予解决问题，天猫客服人员还是让消费者等等，直到2月13日也没收到货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
黄小姐称2012年11月9日在淘宝一家网店用140元购买新东方的翻译硕士网络课，订单号为170557651244421。
网店给了我网盘的账号和密码，到今天我上网盘的时候登陆不了，跟卖家协商，他说网盘账号到期了，不提供任何解决办法，而且态度及其恶劣。因为虚拟产品的投诉期为90天，我刚超过了几天，我要求淘宝赔偿我的损失。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户，网络购物一定要选择信誉佳、评价好的卖家。此外，作为第三方电商平台，理应加强监管，并且积极帮助消费者与商家进行沟通，维护消费者的正当利益。(文/言回)
