(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称向淘宝申述成功，款项却退不回来。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
黄先生称在淘宝网一家店铺充值话费，订单号为193143504776565。
话费没有充到，淘宝店铺商家已经跑了，存在欺诈行为，已向淘宝申诉成功，申诉成功但款项确迟迟没有退回，淘宝售后申诉成功的编号为3001301310011969。
与淘宝客服联系，对方称商家押金已经不够退回，也没有办法，款项不保证退回。
既然淘宝做为一个监督平台，已经押金都扣除没了，为何还让存在欺诈行为的商店继续欺诈消费者，这也是淘宝平台的监管不力，本人强烈要求退回被骗的196元。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，网上购物务必选择信誉佳、评价好的店铺，此外，作为第三方电子商务平台，淘宝网应加强对入驻商家的审核与监管，保障消费者利益。(文/言回)
