(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
苏先生反映称：“我是拉手网手机绑定用户，一直使用拉手网进行团购，因为经常在在拉手网买东西，所以账面剩余77钱左右。
后来准备在拉手网买东西，发现75块的余额没有了。2013年2月9日，非本人操作购买了新世纪电影票3张，共计75元，订单号为7358875158x2ts82842，且都于当天在济南使用，我在厦门。
联系客服后，但是到现在还没有接到拉手网任何回复。希望返还这被盗用的75元钱，这笔钱数目的确小，但对团购的我们挺重要的，账户安全对于网络商品交易来说至关重要。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/筱萍)
