(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　刘先生称2月19日收到在苏宁易购购买的苹果iphone5手机，订单号为8001231056。之后发现质量问题，隔天就联系商城客服告知机子情况，按照客服的提示机子要去苹果公司开具机子问题鉴定书。当地苹果维修服务点说他们这种授权服务点不具有开鉴定书的权利，只有苹果的直营店才有权利。

　　再次联系苏宁易购客服，说明不能开具鉴定书的情况，客服强调要有鉴定书才能输退货，按照国家三包，七天包退，怕过了时间不给退，在此条件下苏宁易购不能一直强调鉴定书，我希望对方把机子回收回去，由他们在苹果公司直营店鉴定。

　　徐小姐称2012年8月之后我一直没有登录苏宁易购的账号，2013年2月登录时显示密码错误，重置后发现绑定邮箱更改，并且开通了更改后邮箱同名的易付宝账户。我账号下5800个积分在2012年9月也被兑换成58元钱并且消费掉了，订单号为43888714。

　　我是北京的账号，购买的东西地址在南京。给客服打电话后客服说是黑客进了我的绑定邮箱，盗取了苏宁发的验证码，登陆我账号后更改了邮箱并且兑换消费了。客服说不承担赔偿责任，并且不负责任的挂我电话。

　　关小姐称2012年12月在苏宁易购购买一把天堂伞，订单号为1000997087。其间丢了一次货，换了两次货，至今未收到货。前两次收到的商品与网站上的图片完全不符，商品名称却是一样的，换货两次仍没有收到订购的款式。几次投诉客服答复＂图片仅供参考＂，但这差距也太大了，根本就是两个款式，在任何一个平台网购也从没遇到过这样的问题，图片与实物没有一点是相似的，这样的图片还有＂参考＂的价值吗？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　订单8001231056：电话联系顾客其称已经找到发票，目前顾客当地的网点无鉴定资质，其要求将商品寄到我司南宁的门店，然后由苏宁易购售后鉴定，并安排退货，顾客称会尽快邮寄。

　　订单43888714：顾客反映其账户信息被修改，积分被盗用，核实情况，告知顾客尝试使用未被修改的手机号进行找回信息。

　　订单1000997087：电话联系顾客告知其已经帮其制退，后期券到账户之后再给其联系。

    据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）