(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李先生称2月22日在美团网看到电影票团购活动，看了购买须知以及消费流程后果断团购了两张，订单号为158952723。

　　买好后，在购买须知给出的网站里消费，显示你所使用的团购券不在范围内。打电话给美团客服，第一个客服态度较好，交流后要求在半小时时间内给出回复，并且我给予客服两个解决方案，一个是退款，一个是只要给我能够在我想去的电影院消费的票就行了。我24号已经约好人看电影，客服回答说尽量。

　　苦等一个小时没有接到任何电话，然后又打客服电话，客服回答解决问题部门已经下班，问题解决不了，并且开始解释网站信息，推卸责任。我要求领导接电话，领导解释在网站右侧有一排地址，为电影票使用影院，但是地址上没有任何标注为标题上所说的17家电影院。

　　我回答说我看了购买须知，然后是在购买须知内给出的网址中消费，客服人员回答购买须知中的网址仅供参考，要看旁边的地址。我强调旁边的地址没有任何表明，客服回答称否则旁边的地址你以为是干嘛的。争执再三，客服领导说不能解决问题，要明天领导来了解决，我要明天十点半之前给回电，并且给五条解决方案，客服回答记下了。

　　第二天直到十二点没有接到任何电话反馈，十二点半打电话过去，客服说可能忘记了，马上回电。客服经理回电告知没有任何解决方案，并告知没有办法解决。

　　我问他客服部门是干嘛的，他回答解决用户在消费时遇到的问题，我说那我现在在消费时遇到了问题，客服回答我的消费对象是电影院不是网站，最终消费是在电影院，最后没有给出任何答复，说七个工作日之内领导回电。

　　我明天就要去看电影了，美团网七个工作日之内给出答复，我无法理解美团工作人员的工作态度为什么那么差，这件事情不仅让我对美团的影响一泄千尺，还影响了我在朋友前的信誉。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，商品描述需详尽，对于特殊提示应在网页明显处标示，以防误导用户下单。此外，广大网购用户需细看商品页面，有不明白之处需提前咨询客服后再下单。(文/言回）