(电子商务研究中心讯) 2013年2月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对百优团购网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
谷小姐反映称:“我在百优团购网年前下的订单,订单号为629045。
现在不发货,也不给说法,春节回来以后,几番寻询问,才告知,是没货了,要我们再等等,说是小年过后给发。
现小年过了,再次询问,要我再等等。没办法申请退款,且要我等一周,到时候查查自己的账号。这个囧啊,历时近一个月了呀。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)