(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
2月28日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉称退款迟迟不到账。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
吕女士称2月19日在好乐买退货退款，系统显示商品退款单号为20130219-94426，退款将在3～5个工作日之内到账。
截至2月27日，我的退款还没有退回来，与客服联系几次都说退款己完成，让我自己到银行去查。
我是通过网银以付的，银行卡里出入帐都会有来电提醒，我还是去了银行，查了卡里根本没有进帐的钱。我再次联系客服，让我耐心等待，几个24小时过去了，还是一点消息都没有。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好了买处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称此单已为客户成功退款，如客户未收到款项，会再次核实处理并尽快与客户联系。
据该网站介绍称好乐买成立于2007年8月，经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。现销售的品牌有150余家，款式超过1万个，坚持正品授权、货到付款、免费配送、7日无理由退换，与耐克、阿迪、匡威、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等国际国内知名品牌深度合作。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
