(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称其损害消费者不公平售后。
以下为该网友的投诉内容：
淘宝规定包邮退货邮费谁包邮，谁承担。我是分销，供应商包邮，我也按淘宝规则，申请全额退款，但是供应商非得扣除他们发货邮费，淘宝规定包邮产品，退货，发货邮费由供应商负责，所以我向淘宝投诉了，淘宝受理了，居然一拖2个月，说是5天内处理，结果2个月没消息，再这样下去结果可想而知，淘宝这是拖，不处理，这种形为严重的损害了消费者的利益。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
