(电子商务研究中心讯) 随着网络购物的日益流行，快递由于“快”，为人们提供了很大便利；但也因其“新”，行业中还存在一定的不规范，再加上相关法律法规尚不够完善，各类纠纷频现，成为当前消费投诉、处理及社会关注的又一焦点。
近日，市区某超市员工小张通过某快递公司发出了4份快递，里面为该超市现金消费抵用券若干元。但是第二天有2个收件人告诉他里面的东西少了，并反映快递信封有拆开重新封装的痕迹。其中一位收件人李先生反映，当初是快递员电话通知他取件，但当他下楼时，单位门卫告诉他快递员将快递留下后就走了。事发之后，小张粗算了一下，损失约1000元抵用券，为此其投诉到快递公司，但快递公司给他的答复是，既然(客户)签收了，快递公司就不再为此承担责任。
针对此类现象，江苏道文律师事务所石广律师表示，快递纠纷中最容易出现的问题便是客户收到的货物与所运货物不符，或缺斤少两，或品名不一致，或出现损坏等。一旦出现此类问题，确认责任方就显得尤为关键。众多快递员在货物送达客户时，往往是不允许客户先行验货的，而必须先予签收。而一旦客户签收后，则视为客户对所收货物的确认，此时如发现货物存在问题，快递公司往往会撇清与自身的干系。若要证明货物问题系由快递公司造成，则要消费者进行举证，而这往往是个难以完成的任务。
因此，律师建议，消费者应该提高自我保护意识，坚持“先验货再签收”，如果快递员不同意，则应拒绝签字，并向相关部门及12315投诉。当然，所谓的“验货”是指验证货物数量、品名等是否一致，而非货物的质量，若质量出现问题，应及时联系卖家。(来源：中国网)
