(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。近日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称其私自取消客户订单,拒绝履行合约。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　本人于2012年12月24日在凡客诚品正常下单购买商品，订购了8件9元/19元衣服,金额共计112元,当天通过了审核，订单号为112125555931。我下单后一直关注订单跟踪,随查看到有缺货,但因多次订购凡客商品,其他多个订单显示有缺货的随后都收到了货物，期间我还打客服电话询问状态,客服讲8件商品中有1件缺货,等配齐后会发货,我特意强调了不要取消订单,客服讲让我放心,不会取消订单。

　　随后我还是一直关注,但在2月8日凡客发短信通知我订单被取消,我致电客服协调此事,客服讲订单无法恢复,且我买的商品已全部缺货，凡客这个解释本人不接受。凡客诚品涉嫌以低价(9元、19元)的价格进行虚假宣传、欺诈销售，在其低价商品有库存并成功拍下、订单有效的情况下，怀疑其以假缺货为借口，拒绝履行已达成的交易约定，商家此举严重侵犯了消费者的权利。 　　

　　从2月8日起向凡客投诉至今仍不给予任何解决方法，本人要求凡客可以修改其它商品，但产生的差额应由凡客承担。另外，该订单缺货的状态下，凡客在没有对本人作任何提示的情况下，将该订单的商品不作保留，导致我已下单的商品没剩下！

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题后第一时间将问题反映给凡客诚品方面，截止发稿前凡客方面给出回应：此单已联系客户修改订单，按照当时优惠价格发货，客户表示满意。

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/远非）