(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月14日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优聚团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
隆先生反映称：“我在财付通充值了50元话费，结果到账20元。
我查了移动后，就是充值了20元，找财付通客服，财付通客服让我找北京高阳捷迅信息有限公司，结果该公司说充值了，分两次到账，一次到账20元，二次到账30元，让我打移动客服查询。
我又大移动客服查询，确确实实是充值了20元，随后我又找该公司，确认查实了，一次充值20元成功，二次充值30元失败。
我一次充值50元，为什么分两次到账，到现在已经十天了，还没有处理，也没有给一个答复，我要求赔偿，说给我答复，至今未回复。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/筱萍)
