(电子商务研究中心讯)　　网经社电子商务研究中心携手全国百家知名电商发起：

“质量、诚信、承诺”——3•15电商维权月”

《中国电商诚信宣言》发布

　　　网购已是数亿用户固定的消费方式，乃至生活方式。但是，网购如同一把双刃剑，当消费者体验网购带来的便捷、实惠的同时，还得面对诸多尴尬。

　　　据网经社电子商务研究中心3月11日发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，2012年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”共接到全国电子商务用户的投诉反馈近10万起，位居各第三方机构第一。其中退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、退换货难、网络售假等成为消费者投诉的热点问题。该报告发布后，吸引了全国近千家新闻媒体的纷纷报道，进一步凸显了作全国第一电商消费投诉与维权平台的影响力与号召力！

　　　为更好鞭策电商企业关注用户体验与售后服务，搭建电商与用户之间的沟通桥梁，提升用户购物满意度，在“3.15国际消费者维权日”，网经社电子商务研究中心携旗下网络零售、网络团购、O2O三大频道，及投诉维权、法律求助、媒体记者三大平台，发起“质量、诚信、承诺”——3•15电商维权月”活动。此举得到了全国百家知名电商的积极响应。

　　　此举，旨在通过我们的呼吁、监督与鞭策，加上全国电商们的共同努力，打造一个更为和谐的网购消费环境，提升用户体验满意度。为此，我们发布《中国电商诚信宣言》倡导：

　　　一、诚信经营：依法自律、规范管理、信守合同，严格履行网站用户条款；

　　　二、合理宣传：保证发布商品信息的真实性，不夸大、不隐瞒、不误导、不欺诈用户；

　　　三、保障质量：建立产品质量检测、跟踪与保证机制，让用户买的放心、用的安心。

　　　四、提高服务：为用户提供完善、规范的售前、售中、售后“一条龙”服务体验；

　　　五、接受监督：主动接受政府部门、行业组织、第三方机构、用户和媒体监督，虚心改进；

　　　六、保护隐私：确保用户注册信息、个人隐私、网购信息、交易信息等安全，绝不透露；

　　　七、加强管理：加强网站自身内部运营管理、规范经营行为、严格兑现用户承诺。

　　让我们携手共建中国电商发展良好大环境，共同促进电商产业健康、持续发展！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 发布机构：网经社电子商务研究中心

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 发布时间：2013年03月15日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　官方网站：WWW.100EC.CN

    详见“315电商维权月”专题：http://www.100ec.cn/zt/2013315/

　　投诉聚焦：

    网经社电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）显示如下：

　　“2012年度TOP30热点网络购物投诉网站”：淘宝网/天猫(主要为淘宝集市卖家以及天猫部分品牌卖家)、亚马逊中国、凡客诚品、1号店网上商城、放心鞋网、好乐买、QQ网购、华为商城、聚尚网、俏物悄语、新蛋中国、走秀网、上品折扣网、易迅网、国美在线、唯品会、邦购网、佳品网、当当网、聚美优品、买特网、梦芭莎、为为网、优购网上鞋城、移淘商城、酒仙网、苏宁易购、库巴网。

　　“2012年度TOP20热点团购投诉网站”：高朋网、爱丽团购网、58团购、LiKE团、QQ团购、美团网、一起呀、秀团网、满座网、拉手网、窝窝团、嘀嗒团、大众点评网、24券、米奇网、千品网、聚齐网、糯米网、爽团网。