(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月18日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网淘鞋天下的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
蒋先生反映称：“淘宝网上淘鞋天下说，‘我们只卖专柜正品支持验货的’，服务有假一赔三，所以我买了两双鞋，订单号为19718553062401和/229752354714014。
收到之后发现是假的。因为我总买这种运动鞋而且有一双真耐克，比对以后发现材质不同，商标是假，做工不好，确定是假的。
和他联系后，店家不承认是假的，让我退货，我没有退，要求假一赔三。但是还没处理好。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/筱萍）
