(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月19日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优购网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
谭小姐反映称：“我在优购网上明明买的是BELLE/百丽及踝靴冬季黑绵羊皮女皮靴(绒里) 3SP41R，订单号为A630220180323。
发给我的却是皮里的，并且这并不是卖家疏忽发错了货，他们用的包装盒是绒里的包装盒，鞋底也换标成绒里的，但鞋内无任何绒，鞋里货号不能改，是3SP41，皮里的货号。
皮里的鞋子比绒里的便宜多了，拿低价货换标当高价货卖。要求退货退款，并返还退货运费。如果没有绒里的，你就别卖，请不要以次充好！”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购物处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）
跟踪报道：
优购网回复称在2月底已经为投诉的顾客办理了退款手续。
