(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月20日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对去哪儿网的投诉。
以下为网友的投诉内容：
（图为用户订单截图）
魏先生称3月15日在去哪儿网预定一张深圳-成都的机票，订单号为PAT130315105817823。
预定时行程单有邮寄和机场自取两种方式，我选择了机场自取。支付成功后并没有收到自取行程单柜台地址，出发前咨询了唯一客服010-52709432，告知两边机场都可以。
深圳未找到服务处，又再次咨询，告知到成都试着打印，如不能打印再联系客服，他们会邮寄给我。
飞机晚点凌晨1点到成都，也没有找到服务台。次日电话客服，被告知邮寄要收取20元快递费。内部极其混乱，预定时有机场自取票显示，也已勾选，也咨询过客服，因对方过错造成无法履行约定服务，现要收取额外费用方提供行程单。
额外快递费用及其他费用我没有支付义务，有点受骗的感觉，我希望尽快拿到行程单。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
去哪儿网已经协调代理商为消费者邮寄了行程单，快递费用由消费者承担，消费者表示接受。对于消费者提出的行程单无法在机场打印的问题，去哪儿网已经核实页面提示为消费者可以选择快递，也可以选择自取(航班起飞后7天内联系代理商自取)，并不是直接在机场打印，还请消费者仔细阅读相关说明，以免造成不必要的误会。
（注：图为去哪儿对行程单获取的说明）
去哪儿网提醒消费者，在遇到类似问题时，可以拨打去哪儿网客服电话01057603866，去哪儿网客服人员会第一时间协助处理。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，服务需做到线上与线下相结，保证用户良好的购物体验。(文/言回)
