(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月22日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝Baby date宝宝日志的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
蒋先生反映称：“我在淘宝网上买了babydate宝宝日志的纸尿裤，订单号为295375482115415。
因为不是买了马上用的，过了所谓的7天无理由退货期限。小孩用了红屁股，肿起来了，感觉纸尿裤有问题。因为，第一，原来一直用帮宝适，从来没有出过这种问题；第二，打开包装有以前没有的异味。
跟店家联系希望将没有开箱的退掉。在旺旺上面，本来已经同意的，但是又要求我们给好评。我说我们觉得东西有问题，给好评是不可能的，于是反口说不能退，更加让人觉得这家店的东西有问题。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/筱萍）
