(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月22日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网阳光数码驿站的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
严先生反映称：“2013年1月31日，因原来用的手机出了问题想调换一个mi2手机，由于官网没有开启抢购又急需用手机就打算在拍拍网采购一台，订单号为1900676966-20130131-1014066059。
下单前与卖家联系了解过，卖家承诺是正品，就以1800元下单买了，收到手机后一个星期左右有网友曝此处手机均为高仿，经软件核实确实不是正品小米，在拍拍网上进行维权，拍拍网在过完春节后给予维权结果如下：
因卖家存在严重违规行为，拍拍已对卖家店铺进行查封处理。查核买家表示收到商品有问题，查核卖家诚保金为0元，请买家不要将商品寄回，避免产生更大损失。对于给买家带来此次不愉快经历深感抱歉，建议买家进行报警处理。拍拍今后会加大卖家监管力度，一旦核实卖家存在违规行为，将进行严厉查处。
款项状态显示。从卖家财付通账户打款给买家0.00元从卖家诚保金账户赔付给买家0.00元从此无法进行维权，个人损失不能得到赔偿，手机质量很差，用了一个月发现反应迟钝有卡屏现象，对此及其不满。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）
