(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月27日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
吕小姐反映称:“3月1日早八点到九点之间,我在聚美买的东西,订单号为42283337,一直未发货。
3月17号打电话到聚美说有库存,督促发货,18号未发货打电脑到聚美说督促发货,20号接到聚美电话说没货给我退款,现在已经退款。
我3月1号早上八点买的,活动开始不到几小时,怎么能没货,并且之前电话告诉我说有库存,没有的话为什么不早点通知我,耽误我参加其他商家活动促销!是不是因为我买的比较少,或者是本来就是一种欺骗行为,我希望能得到原件赔偿。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/筱萍)