(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来,中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月28日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
杨小姐称3月17日在梦芭莎购买两件蕾丝内衣,共计75元,订单号为0022466528。订单成功后提示3月20号发货,20号发来短信说估计23号发货,23号又说26号发货,可27号又收到短信说估计5至7天后发货。
可从20号开始我查看网页却显示有货,还一直在卖。其间我联系了他们的在线客服若干次,发现在线客服只是机器人,写了若干次的邮件却永远没有回应过,今天我打了网站上的三个电话,电话费花了不少,却发现三个电话都是人工智能回答的。
最后我在网页上退了订单,订单退起来很快,但是到现在我查我的账户却没有收到过钱,再联系客服,再打电话,却还是一样的都是机器人在回答,我问的问题永远没有答案,钱能不能退回。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网站的客服电话是为了更好地服务消费者,帮助消费者解决购物中遇到的问题,如若客服电话只是一个摆设,那么消费者遇到问题,该向哪里反应呢?
此外,据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在遇到购物问题时,90%的用户希望能立刻得到网站的响应,电商网站用户服务响应度直接影响用户下单率。(文/言回)