(电子商务研究中心讯) 2013年4月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
陈小姐称在当当网下单，订单号为5855307309。10天后，当当网不经过同意就擅自取消订单，让重新下单，但是之前下单的价格要比现在的价格低。
钟女士称在当当网“裂帛旗舰店”购买衣服，货款已于3月28日由卖家通过网银行办理了退款手续，但一直未收到退款，订单号为5807131127。
4月7日起多次电话联系当当网客服，没有任何答复，只是一个字“等”。
4月7日联系卖家，卖家说款已退到当当平台。4月10日当当网客服说我的款已经到账，至于退款没有得到相关部门的答复，当当网的退款行为与网页公布的“收到退款后2小时退款”不符，涉及欺诈。
据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
据了解，当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。
2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。
此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回）
